Jean-Emmanuel N'ZI YAO

Responsabilités

• Définition de l'architecture cible du programme, conciliant capacités d'IA et exigences de sécurité, de cloisonnement et de souveraineté des données.
• Conception de l'intégration entre ServiceNow on-premise et l'IA maison du client, en l'absence des services IA cloud natifs de la plateforme.
• Identification, cadrage et priorisation des cas d'usage IA à forte valeur sur les processus ITSM.
• Arbitrages techniques et accompagnement des équipes sécurité, infrastructure et métiers dans les choix d'architecture.
• Garant de la cohérence technique et de la pérennité de la plateforme tout au long du programme.

Responsabilités

• Analyse des enjeux opérationnels de la filiale et conception de la solution FSM cible.
• Construction et animation d'une démonstration sur mesure des parcours d'intervention terrain.
• Chiffrage de la solution et structuration de la proposition technique.
• Interlocuteur technique de référence auprès du client et des équipes commerciales.

Livrables

• Démonstration FSM, chiffrage et proposition technique.

Responsabilités

• Évaluation de la dette technique existante.
• Définition de l'architecture cible pour les modules CSM et la CMDB avec une approche de retour au standard.
• Conception et structuration d'une roadmap de projets axée sur l'Intelligence Artificielle.
• Soutenance et présentation de la stratégie d'implémentation à la Direction Générale.
• Réalisation de Proof of Concepts (POC) sur les technologies AI Search, Now Assist et Agentic IA.

Livrables

• Roadmap de projets IA, rapport d'audit technique, livrables de POC et enquêtes ServiceNow.

Responsabilités

• Modélisation de l'architecture complexe de l'organisation dans le module CSM en exploitant la « Service Model Foundation » de ServiceNow.
• Conception de la structure de données des produits d'assurances.
• Modélisation avancée des typologies de requêtes (types de cases).
• Implémentation et mise en place de la gouvernance pour les intégrations avec les référentiels du groupe.

Livrables

• Documentation technique détaillée.

Responsabilités

• Réalisation d'un POC sur le module FSM couvrant la maintenance préventive et corrective ainsi que la gestion de la qualité.
• Conception d'un POC WSD impliquant la modélisation des campus et l'implémentation de cas d'usage liés aux déménagements.
• Rédaction de l'architecture et de la section technique pour la proposition commerciale.
• Soutenance technique et présentation de la solution devant le jury de sélection du client.

Livrables

• Proposition commerciale.

Responsabilités

• Configuration de « Schedule Optimization » au sein du module FSM pour permettre le dispatching en masse des ordres de travail.
• Modélisation approfondie du modèle de données Foundation et FSM.
• Développements avancés sur l'espace de travail (workspace) dédié aux dispatchers.
• Pilotage du transfert de connaissances.

Livrables

• Documentation technique.

Responsabilités

• Réalisation d'audits sur le périmètre CSM/FSM et élaboration de recommandations stratégiques.
• Animation d'ateliers de cadrage projet en anglais.
• Conception technique et chiffrage pour la rédaction des propositions commerciales.
• Pilotage technique sur les phases de projet et de Tierce Maintenance Applicative (TMA).
• Assurance de la gouvernance de la plateforme couvrant les scans, le monitoring, les upgrades et les releases.
• Réalisation de développements avancés incluant ServiceNow Mobile et des intégrations API complexes.

Livrables

• Rapports d'audits et documentation technique.

Responsabilités

• Pilotage technique dans le cadre d'une Tierce Maintenance Applicative (TMA).
• Maintien de la gouvernance de la plateforme incluant les upgrades, les releases, les scans et le monitoring.
• Pilotage d'initiatives d'amélioration continue du modèle de données CSDM et du Service Portfolio Management.
• Personnalisation et optimisation du suivi financier des projets et programmes IT.

Livrables

• Documentation technique.

Responsabilités

• Intégration (onboarding) des pratiques ITSM et SAM des nouvelles filiales au sein de l'instance globale du groupe.
• Gestion des releases incluant le pilotage, le suivi des déploiements et les communications.
• Conception et implémentation d'une solution de monitoring dédiée aux APIs.
• Audit, redressement du fonctionnement et mise en place de la gouvernance des MID Servers.

Livrables

• Documentation technique.

Responsabilités

• Conduite d'un audit approfondi du processus de gestion des incidents.
• Réalisation d'un audit des processus de gestion des niveaux de services.
• Élaboration de recommandations stratégiques et tactiques.

Livrables

• Rapports d'audits et procédures opérationnelles standards (SOPs).

Responsabilités

• Animation de sessions de formation en français et en anglais.
• Audit du modèle de données CSDM hérité.
• Refonte complète du modèle de données CSDM pour l'aligner sur les standards de la plateforme.
• Migration du Service Portal vers l'Employee Center.
• Implémentation de la gestion de la performance du groupe via ServiceNow Performance Analytics.

Livrables

• Rapport d'audit et documentation technique.

Responsabilités

• Intégration, configuration et administration courante des outils ITSM (GLPI).
• Étude de l'implémentation de ServiceNow.
• Conception de solutions techniques et définition des périmètres fonctionnels (scoping).
• Planification et pilotage des montées de version (upgrades) et des déploiements (Go-Live).
• Création de supports et animation de sessions de formation pour accompagner les utilisateurs finaux.

Responsabilités

• Administration et maintien en condition opérationnelle de l'environnement Microsoft 365.
• Administration et gestion avancée des infrastructures sous Windows Server.
• Installation, configuration et optimisation de Microsoft Exchange, SQL Server et des environnements virtuels Hyper-V.